Analista de Calidad | Call Center

Vivera para UVI TECH S.A.P.I DE C.V. • Jornada completa • Ciudad de México, México, Mexico • MX$ 12.90k - MX$ 19k / Mes • Hace 1 semanas

Kavak es una marca disruptiva y una compañía que busca cambiar las reglas del juego ofreciendo soluciones a través de la tecnología.

Nuestra misión es potenciar la vida de las personas a través del acceso a un automóvil. Desbloqueamos el poder transformador que tiene un auto para que las personas puedan simplemente disfrutar del viaje.

¡Únete a nosotros como Analista de Calidad para nuestro Call Center en nuestra sede CDMX, Reforma!

¿Qué te ofrecemos?

Sueldo bruto de $12.900,00 pesos al mes.
+ $1,056 de vales de despensa mensual.
Bono mensual de acuerdo a resultados.
Prestaciones de Ley.
Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Seguro de Vida.
Vacaciones superiores a la ley: 15 días el primer año / 20 días el segundo año.
Descuentos en productos Kavak.
Red de descuentos y convenios

¿Qué harás?

Supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones telefónicas y canales asociados (chat, correo, etc.), con el fin de mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas.
Monitoreo y evaluación: Escuchar y analizar llamadas, chats o correos electrónicos atendidos por los agentes para identificar áreas de oportunidad y fortalezas en las interacciones y factores críticos.
Retroalimentación y capacitación:Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes por medio de la cédula de calidad.
Elaboración de reportes: Generar informes de calidad periódicos con KPIs como NPS, CSAT, FCR, cumplimiento de protocolos, etc. Así como detectar tendencias, patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones.
Soporte a la mejora continua: Sugerir cambios en procesos, scripts o políticas que puedan mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué estamos buscando?

Bachillerato concluido o profesional en curso.
+2 año en el área de calidad sobre algún producto Financiero en un Call Center.
Background en industrias de productos financieros.
Manejo de paquetería Office y CRMs.
Disponibilidad para trabajar en zona de Reforma de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm.
Domingo día de descanso fijo.

Al aplicar a cualquiera de nuestras vacantes aceptas los Términos & Condiciones y la Política de Privacidad, que encuentras en nuestra pagina web www.kavak.com

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,900.00 - $19,000.00 al mes

Beneficios: